viernes, 29 de julio de 2011

Colecta solidaria la defensoria se suma a la fundacion HOPE

CAMPAÑA COLECTA JUGUETES "DIA DEL NIÑO 2011"

SE ACERCA EL DIA DEL DEL NIÑO, YA INICIARON LOS PREPARATIVOS PARA SU FESTEJO EN ESTA DIA TAN IMPORTANTE PARA ELLOS. FESTEJAMOS JUNTO A TODOS LOS NIÑOS QUE SE ENCUENTRA BAJO TRATAMIENTO HEMATO-ONCOLOGICO QUE ASISTEN A LA FUNDACION,  CON TRATAMIENTO AMBULATORIO, LOS QUE ESTAN INTERNADOS EN EL HOSPITAL MATERNO INFANTIL CIM IV, SERVICIO ATENCION PEDIATRICO NIÑO JESUS HOSP. STA. CLARA DE ASIS Y OTRAS CLINICAS, POR ESO NECESITAMOS JUGUETES NUEVOS, PARA DIBUJARLES UNA SONRISA Y AYUDARLOS A SOBRELLEVAR ESTE DURO TRATAMIENTO. DEBIDO A QUE LA MAYORIA DE LOS NIÑOS SE ENCUENTRAN CON SUS DEFENSAS BAJAS NO PODEMOS ENTREGARLES JUGUETES USADOS NI PELUCHES. AGRADECEMOS DESDE YA SU COLABORACION!!! SI DESEA COLABORAR NOS ENCONTRAMOS EN ESPAÑA 1096 HS. 08,00 A 13,00 TEL. 422-8082 tambien podran dejar sus juguetes en la defensoriadel pueblo sita en la calle Adolfo Guemes 376 SUMATE un juguete hacer la diferencia.-

viernes, 22 de julio de 2011

IRREGULARIDADES EN LOS NUEVOS PASAPORTES, PEDIRAN EL RECAMBIO DE LOS MISMOS

El defensor del pueblo de la ciudad de Salta solicitara la rectificacion del error en los pasaportes emitidos por el Misterio del Interior en razón de que según la información emitida por ese organismo en su pagina la validezdel pasaporte seria de 10 años mientras que en pasaporte en su pagina 4 y 8 indica una validez de 5 años.
Este error podría traer problemas a las personas que confiando en la validez extendida del mismo quisieran acceder a otros países pasados los 5 años por que se produciría una contradicion entre la fecha de expiracion y la validez del mismo indicada en cuatro idiomas en la pagina 4 y 8 del nuevo pasaporte.
A tal efecto el dia lunes se estaria ingresando un pedido de informes para corrijan los mismos y se solicitara el recambio de los pasaporte ya emitidos y que contengan este error.
Recordemos que la defensoria del pueblo de la ciudad logro la correccion de los nuevos dni que contenian informacion errornea sobre el territorio nacional.

7. ¿Qué ventajas tiene el Nuevo Pasaporte respecto del emitido por la Policía Federal?
La principal es que la toma del trámite se realiza totalmente en forma digital, por lo que lo obtenés mucho más rápido, que tenés casi 600 lugares con más de 1500 puestos de toma en donde hacerlo y que a partir de ahora, el pasaporte que tramitás tendrá una vigencia de 10 años.

12. ¿El Nuevo Pasaporte tiene vencimiento?

SI. El Nuevo Pasaporte vence a los 10 años desde su fecha de emisión por parte del Registro Nacional de las Personas.

martes, 19 de julio de 2011

Viaje de estudiantes como hacerlo de forma segura

VIAJE DE EGRESADO: VERIFIQUE PRIMERO

(Fuente Secretaria de Turismo de la Nación)
Antes de contratar un viaje de egresados, fin de curso o excursión, la Secretaría de Turismo de la Nación (SECTUR) recomienda que verifique que la agencia de viajes que le ofrece sus servicios, tenga su Certificado Nacional de Autorización para Agencias de Turismo Estudiantil.
Este Certificado tiene una validez de un año y para obtenerlo las empresas deben declarar todos los prestadores de servicios que tienen contratados para poder realizar cada viaje.
Los servicios declarados abarcan: hoteles, transportes, excursiones, discotecas, compañías aseguradoras y cobertura médica entre otros, por lo que usted podrá verificar si lo que le ofrecen ha sido contratado.
Los establecimientos educativos no pueden organizar y/o comercializar viajes de egresados o viajes de estudios, ya sea en forma directa o por intermedio de sus profesores. Esta actividad es propia de los agentes de viajes debidamente habilitados.
Tampoco pueden realizar viajes estudiantiles, aquellas agencias de viajes, que teniendo licencia habilitante, no hayan obtenido el Certificado Nacional de Autorización para Agencias de Turismo Estudiantil, según lo establecido por la Ley Nº 25.599 y la Resolución S.T. Nº 118/05. Podrá verificar la nómina de agencias que obtuvieron dicho Certificado en: http://www.turismo.gov.ar/esp/drst/turestud/constancia/Constestud.asp
Para realizar la consulta se debe conocer alguno de los siguientes datos; el nombre de la agencia o el número de legajo.
Puede obtener la información sobre las agencias autorizadas a operar bajo la modalidad de turismo estudiantil de las siguientes formas:
1.- Telefónica: (011) 4312-5611/15 – 4316-1600 – 4312-5621/24 Internos: 2150/2148 (líneas rotativas)
2.- Fax: (011) 4311-9526
3.- Vía mail: turestudiantil@turismo.gov.ar
4.- On-line: en la página de la Secretaría de Turismo, http://www.turismo.gov.ar , link Turismo Estudiantil
5.- Personalmente: secretaria de Turismo de la Provincia de Salta
Horario de atención al público: días hábiles de 9:30 a 13:00 y de 14:00 a 17:00.
El asesoramiento está destinado a estudiantes, padres y toda persona interesada en verificar que la agencia de viajes que le ofrece sus servicios, tenga su Certificado Nacional de Autorización para Agencias de Turismo Estudiantil.
La consulta puede realizarse en forma anónima.
No es necesario concurrir al organismo, ya que el trámite se puede realizar de manera telefónica, vía mail, y on-line a través de la página web del organismo.

jueves, 14 de julio de 2011

Como dar de Baja Mensajes de texto

Formulario de Reclamo para dar de Baja Servicios de Mensajes de Texto SMS


Si Ud. le gusto bajar un ringtone, descargar un nuevo juego, quizó saber su futuro con las predicciones del horóscopo, se tento con alguna fotografía sexy o cualquier otro contenido, mediante el envió de uns SMS desde su celular através de los servicios de BIPPIE, VIBRAMOVIL, UBBIE o cualquiera de las empresas que distribuyen contenidos para celular y se le hace imposible su baja, le explicamos como debería hacerlo.
Concepto:
Todos los contenidos son adquiridos mediante el envío de un SMS a un número indicado, siendo cobrado el valor correspondiente al servicio escogido. El costo de cada petición se cobra directamente a través de tu Operador. Si el celular es de contrato, el costo será incluido en la próxima factura. Si el celular es de tarjeta (prepago), el costo será inmediatamente deducido de tu saldo. Normalmente la suscripción de 1 mensaje por día con renovación automática.
Advertencia:


Dada la información defectuosa se induce a creer que el servicio es por única vez, siendo en realidad usualmente mensualmente y de renovación automática (para toda la vida).  Todos los días le descuentan el mensaje de tal servicio que creyó era por única vez. Por lo que la manera eficiente es dar la baja al servicio, y en caso que no cumplan o dilaten la misma recurrir a la autoridad de defensa al consumidor a solicitar la baja, la restitución de lo pagado y la indemnización por daño directo (hasta $5.300).
También es comprendido las suscripciones hechas por menores de edad.

PASO 1: DAR DE BAJA AL SERVICIO
Cancelación de suscripción:  envío mensaje de texto con BAJA seguida de un espacio y el nombre del servicio solicitado. Debes tener habilitado el servicio SMS.
También se puede buscar en el sitio de Internet del Servicio de contendio contratado (BIPPIE, VIBRAMOVIL, UBBIE) como http://ar.bippie.com/ o http://www.vibramovil.com/arg/home.do o http://www.vibramovil.com/arg/home.do para dar la baja. En esos sitios web también se pueden solicitar los reintegros por los mensajes cobrados indebidamente.
Todas las compañías son reticentes a dar las bajas. Siempre terminan ofreciendo otros servicios o bonificaciones como contraprestación, por lo que es importante no ser confundido o tentado nuevamente.
PASO 2:  DENUNCIA A DEFENSA DEL CONSUMIDOR.
Para el caso que no se le de la BAJA, o no se le reintegre lo cobrado indebido o los daños y perjuicios ocasionado por la demora o por los trastornos ocasionados Ud. deberá concurrir a formular la denuncia al Organismo Gubernamental de Defensa del Consumidor.
MODELO DE DENUNCIAx triplicado.
───────────────────────────────────────────────
Organismo de Defensa del Consumidor
S                           /                             D:


JUAN PEREZ, DNI Nº ……, con domicilio en xxxx,   localidad: xxx , Provincia de xxx, Telefóno Nº xxx, Email xxx@xxxxx,  se presenta ante Uds.,   a fin de denunciar lo siguiente:

Denunciada: Empresa  (RAZON SOCIAL ) ,  CUIT Nº XXX, con domicilio en  XXX , localidad XXX;  Provincia de XXXX, Telefóno Nº xxx.

Hechos:
Que mediante una publicidad engañosa, por falta de la información adecuada de la forma y modo de prestación del servicio de distribución de contenidos por envió de mensajes de textos, el servicio que solicite por una vez, se me cobra indefinidamente, que solicite la cancelación y tampoco logre que se deje de facturar.

Prueba:
Que a los efectos de acreditar mis dichos, el servicio contratado, la facturación realizada y los reclamos efectuados se encuentran todos en los registros de la Denunciada que solicito sean exhibidos.
Los proveedores deberán acompañar toda la documentación que obre en su poder y que resulte necesaria y suficiente para resolver la cuestión planteada (art. 53 LDC).

Petición:

Solicito que sea cancelado el servicio luego del primer uso que era el único contratado, por lo que sea reintegrado lo cobrado en forma indebida, basado en que  el mismo violó el artículo 5 y 9º de la Ley de Lealtad Comercial (22.802), la protección a mis intereses económicos, información adecuada y veraz y libertad de elección previsto en la Constitución Nacional (Art. 42),  y la Ley de Defensa al Consumidor 24.240 (Art. 4, 7 10,  34 y concordantes y su Decreto Reglamentario 1798/94 ) y  resolución 906/98 del Ministerio de Economía de la Nación.

Daño Directo, dado el Daño sufrido, los gastos que se han generado,  la pérdida de tiempo en hacer efectivo este reclamo para evitar que los daños “bagatela” queden sin reparación  y “en abstracto”, y hacer operativos mis derechos de consumidor , conforme lo he expresado solicito se indemnice con el máximo valor dispuesto por el art. 40 Bis. Ley 24.240.

Sanciones: por la conducta asumida por la denunciada, solicito que la misma le sea aplicada la multa prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o cualquier otra sanción que correspondiere.

Firma:







───────────────────────────────────────────────
PASO 3: VIA JUDICIAL
En el caso que la audiencia de conciliación fuera dispuesta a una fecha remota, que prolongue el trámite innecesariamente en el tiempo, se puede reclamar judicialmente, sin necesidad de agotar la vía administrativa, o recurrir en forma previa.
Para iniciar una Acción Judicial, requerirá un abogado que la asesore y patrocine.
Todas las acciones por defensa al consumidor gozan de gratuidad art. 53 LDC, por lo que no se abonará ninguna tasa o gasto para su inicio.
───────────────────────────────────────────────
INDEMNIZACION:
El art. 40 bis de la LDC dispone que todos los daños y perjuicios que tenga el consumidor, serán indemnizados hasta un monto de casí $ 6.300 (pesos cinco mil trecientos). En la vía administrativa, sin necesidad de ir a juicio. En el caso de ir a juicio, dicha suma se tomará a cuenta de lo que disponga como indemnización el Juez.
ARTICULO 40 bis: Daño directo. Es todo perjuicio o menoscabo al derecho del usuario o consumidor, susceptible de apreciación pecuniaria, ocasionado de manera inmediata sobre sus bienes o sobre su persona, como consecuencia de la acción u omisión del proveedor de bienes o del prestador de servicios.  La autoridad de aplicación podrá determinar la existencia de daño directo al usuario o consumidor resultante de la infracción del proveedor o del prestador de servicios y obligar a éste a resarcirlo, hasta un valor máximo de CINCO (5) Canastas Básicas Total para el Hogar 3, que publica el Instituto Nacional de Estadística y Censos de la República Argentina (INDEC).
El acto administrativo de la autoridad de aplicación será apelable por el proveedor en los términos del artículo 45 de la presente ley, y, una vez firme, respecto del daño directo que determine constituirá título ejecutivo a favor del consumidor. Las sumas que el proveedor pague al consumidor en concepto de daño directo determinado en sede administrativa serán deducibles de otras indemnizaciones que por el mismo concepto pudieren corresponderle a éste por acciones eventualmente incoadas en sede judicial.

lunes, 11 de julio de 2011

Reunion de Defensores del Pueblo con la Secretaría de Energía de la Nación, a cargo del Ing. Daniel Cámeron y la Subsecretaría de Combustibles, cuyo titular es el Ing. Alberto Fiandesio

A instancias de la Defensoría del Pueblo de Salta, el Plenario de la Asociación de Defensores del Pueblo de la República Argentina (ADPRA), reunido en la ciudad de Santiago del Estero, por decisión unánime de sus miembros, luego de que fueran expuestas las problemáticas por las que atraviesan las distintas jurisdicciones provinciales, como consecuencia de la falta regular provisión de combustibles, resolvió solicitar al Poder Ejecutivo Nacional que, en forma urgente, a través de la Secretaría de Energía de la Nación, a cargo del Ing. Daniel Cámeron y la Subsecretaría de Combustibles, cuyo titular es el Ing. Alberto Fiandesio, intime a las petroleras que desarrollan su actividad en el país, a que normalicen la provisión de combustibles por medio del abastecimiento de las bocas, estaciones de servicios, habilitadas a lo largo de todo el territorio nacional, especialmente en las provincias de NEA y NOA.





Fue el Defensor del Pueblo deSalta, Alvaro Ulloa, quien presentó la moción, en su carácter de representante de nuestra provincia en la reunión y como miembro de la Comisión Directiva de ADPRA, como tal, expuso la situación por la que atravesamos los Salteños debido a que los combustibles no llegan en la cantidad necesaria para abastecer la demanda actualmente existente, haciendo una mapeo y estimación de cuanto combustible está ingresando, remarcando que, pese al incremento enorme del parque automotor provincial, lo cual implica una mayor demanda de naftas, ni siquiera estamos alcanzando a cubrir los cupos de año pasado.

El funcionario local, calificó de burla a la afirmación realizada la semana pasada por la petroleras en el sentido de que la demanda del país se halla cubierta y propuso la instancia ante las máximas autoridades nacionales con competencia en la materia, Secretario de Energía y Subsecretario de Combustibles, para que hagan aplicación de la normativa vigente, la cual, expresó Gialluca, es clara existe una Resolución de la Secretaría de Comercio Interior de la Nación, la Nº 295/2010 que expresa que las refinadoras (Compañías Petroleras) deberán respetar, como mínimo, los volúmenes oportunamente abastecidos en igual mes del año inmediato anterior, más la correlación positiva existente entre el incremento de demanda de combustible líquido y el incremento del Producto Bruto Interno ( PBI ).

Es decir a mayor volumen de producción nacional, las petroleras, consecuentemente, deberían haber enviado más combustibles a las estaciones de servicio y no a la inversa, como está ocurriendo, y esto es responsabilidad pura y exclusiva de las multinacionales.

El Estado Nacional debe, entonces, intervenir, hacer cumplir la citada norma, sin perjuicio de las demás medidas concretas que sean menester para que el combustible producido en la Argentina llegue a su comunidad.

La moción de Salta, fue apoyada unánimemente por todos los Defensores del País, quienes además, considerando que el plenario reúne a quienes ostentan la defensa de los derechos colectivos de la totalidad del pueblo argentino, solicitaron a las autoridades nacionales un relevamiento provincia por provincia y eventualmente, la aplicación de las sanciones que el caso amerita.

El defensor del pueblo de Salta es consejero de la Asociacion de Defensores del Pueblo de la Republica Argentina

El defensor del Pueblo de la provincia de Buenos Aires, Carlos Bonicatto, fue elegido el viernes 8 de julio de 2011 presidente de la Asociación de Defensores del Pueblo de la República Argentina (Adpra), en el marco de la asamblea ordinaria para renovar autoridades de la asociación convocada junto al Segundo Plenario Anual 2011, que se desarrolló en la capital de Santiago del Estero.
“Desde este lugar queremos aportar al fortalecimiento de las defensorías provinciales y ciudadanas, con una mirada plural y con la convicción de que nuestras instituciones son un instrumento de participación de la gente, y de atención de sus problemas, en especial los que están en situación más desfavorable”, dijo Bonicatto apenas resultó elegido por sus pares de todo el país.
Un acuerdo de la totalidad de los miembros de ADPRA permitió alcanzar un unánime consenso para la designación de autoridades en la totalidad de los cargos del Consejo buscando que en éste órgano estuvieran representadas todas las regiones del país.
También hubo consenso total para el nombramiento de los integrantes de la Comisión Revisora de Cuentas y par ala designación de los delegados de ADPRA ante la Federación Iberoamericana de Ombudsman (FIO).
El Consejo Directivo que conducirá ADPRA hasta el 8 de julio de 2013 quedó del siguiente modo:
Presidente: Dr. Carlos E. Bonicatto (Provincia de Buenos Aires)
Vicepresidente Primero: Dr. Martín Díaz Achával (Provincia de Santiago del Estero)
Vicepresidenta Segunda: Sra. Griselda Méndez Lizarro (Ciudad de Corrientes)
Secretario: Sr. Eduardo Julio Mugnaini Fiad (Ciudad de Río Cuarto)
Pro Secretario: Dr. José Leonardo Gialluca (Provincia de Formosa)
Tesorero: Sr. Ricardo Azparren (Provincia de Chubut)
Pro tesorero: Dr. Vicente Mazzaglia ( Ciudad de Bariloche)
Consejeros: Dra. Alicia Pierini (Ciudad Autónoma de Buenos Aires)
                  Dra. Rocío Fernández (Ciudad de Escobar)
                  Dr.  Alvaro Ulloa (Ciudad de Salta)
                  Dr. Luis Garay (Ciudad de Paraná)
La Comisión Revisora de Cuentas de Cuentas con mandato hasta el 8 de julio de 2013:
Titular: Sr. Eduardo Carabajal (Ciudad de La Banda)
Suplente: Arq. Hugo Cabral Cherniak (Provincia de Tucumán)
Serán representantes ante la Federación Iberoamérica de Ombudsman (FIO) hasta 2013:
Por los Defensores del Pueblo provinciales: Dr. Edgardo Bistoletti (Santa Fe)
Por los Defensores del Pueblo municipales: Sr. Luis Ger  (Santiago del Estero Capital).
En su discurso de asunción, Bonicatto también sostuvo que “las democracias modernas necesitan más canales de participación de la gente en la gestión pública” y consideró que “las defensorías pueden significar un canal útil y confiable, analizando temas que van desde el medio ambiente, hasta las dramáticas situaciones de trata de personas, violencia de género, discapacidad y pobreza”.
El nuevo titular de Adpra se comprometió, además, a “trabajar responsablemente con todos los defensores del país en nuestra tarea de colaboradores críticos del Estado”.
Bonicatto planteó que la labor de las defensorías tiene que ser pensada desde un nuevo paradigma, ya que “el mundo cambió, la necesidades de las personas son otras y, por lo tanto, las formas de expresarse y de reclamar son diferentes”.
LA desigancion de Ulloa como consejero se debio a los importantes aportes realizado a las defensorias del pueblo con el amparo del gas, documentos de identidad, Falta de combustibles y en su destacada labor nacional.-

jueves, 7 de julio de 2011

Tomaronla recomendacion del defensor del Pueblo para las estaciones de Servicio


 Defensa del Consumidor tomo textulamente la recomendacion sobre carteleria de existencias de Combustibles y medios de pagos enviada el dia 29/6/2011. 
Habrá multas de entre 100 y 500 mil pesos
Las estaciones de servicio deberán colocar carteles sobre la disponibilidad de combustibles
06/07/2011 | Lo ordenó la Secretaría de Relaciones Institucionales y Defensa del Consumidor por medio de una resolución, que además obliga exhibir los medios de pago aceptados.       

miércoles, 6 de julio de 2011

Las respuestas del gobierno sobre la escasez de combustible son pobres" El defensor del Pueblo señaló que “la situación que estamos viviendo con el combustible es preocupante”.

Las respuestas que dio el gobierno sobre la escasez de combustible fueron muy pobres”, manifestó Álvaro Ulloa.

El defensor del Pueblo señaló que “la situación que estamos viviendo con el combustible es preocupante”. El gobierno tendría que haber realizado las gestiones necesarias para que no se produzca este desabastecimiento, porque el año pasado pasó lo mismo, lo que demuestra que a este tema no se lo miró desde antes para buscar soluciones”.

Además, el dirigente político destacó a FM Capital que “el jueves se va a realizar en Santiago del Estero una reunión con todos los defensores de las provincias y nosotros vamos a llevar está preocupación”.
fuente  http://www.elintransigente.com/notas/2011/7/6/ulloa-respuestas-gobierno-sobre-escasez-combustible-pobres-90893.asp

En otro sentido, al consultarle sobre la posibilidad de que aumente el boleto del transporte público de pasajeros, el referente del PPS expresó: “Hay que mirar con cuidado lo que hace SAETA y la AMT para ver cómo manejan el dinero que la Nación les va a enviar para que compren el combustible. Esa medida me da miedo porque la Nación va a dejar de mandar combustible para mandar plata, pero si no alcanza ¿Qué van a hacer? ¿Van a cortar los recorridos?”.

martes, 5 de julio de 2011

DEFENSORES DEL PUEBLO DE LA REPUBLICA PEDIRAN MAS CUPOS PARA COMBUSTIBLES PARA EL NOA

Por pedido del defensor del pueblo de la ciudad de Salta se tratara en la próxima reunión de ADPRA Asociación de Defensores del Pueblo de la República Argentina a celebrarse el próximo día jueves 7 de julio en la ciudad de Santiago del Estero.-
El pedido del Dr. Ulloa fue incluido  los temas a tratar por dicha reunión, con lo cual ya se descarta su aprobacion y la gestión del Defensor Del Pueblo de la Nación iniciaría las gestiones que aseguren la provision de combustibles líquidos y gaseosos para el NOA.
También se realizara una denuncia ante el INADI por la discriminación en los cupos que sufren los habitantes del NOA en relación a las provincias del Centro Sur de la República.-

lunes, 4 de julio de 2011

Derechos y obligaciones del pasajero aereo

ASPECTOS A TENER EN CUENTA EN EL MOMENTO DE ADQUIRIR UN PASAJE AÉREO
De acuerdo al monto de la tarifa se imponen ciertas limitaciones sobre la utilización del pasaje, por ejemplo: no reembolsable, no transferible, restricciones sobre cambios de reserva o de rutas, imposición de estadías máximas y mínimas, restricciones a la devolución del importe abonado en casos de cancelación del contrato o no presentación, periodos de validez limitados, etc.
Le damos la información que debe saber:
Existen cargos (como porcentaje o monto fijo), para poder acceder a todas o alguna de las alternativas señaladas.
Las tarifas denominadas “PROMOCIONALES” son las que mayores restricciones poseen.
Las condiciones y/o restricciones suelen estar indicadas en el ángulo superior izquierdo del billete de pasaje, generalmente en idioma inglés.


BILLETE DE PASAJE
El pasajero deberá conservar el billete de pasaje, no tiene derecho a ser transportado en vuelo si no posee el mismo.
- El billete de pasaje es válido por un año desde la fecha de emisión.
- El precio de los pasajes de los servicios de jurisdicción nacional que hayan sido adquiridos con anterioridad a la fecha para la que fueron expedidos, será mantenido, si está consignado en ellos la fecha de realización del viaje.


CANCELACIÓN, DEMORA Y DENEGACIÓN DE EMBARQUE
Si el transportador “cancela” o demora un vuelo por más de “4 hs”., o “deniega” el embarque porque no puede proporcionar espacio previamente confirmado – “overbooking o sobreventa” – el pasajero tiene derecho a:
Su inclusión en el vuelo inmediato posterior; endoso de su contrato de tranporte a otra empresa aérea, cuando sea aceptado por el pasajero; ser reencaminado por otra ruta hacia el destino indicado en el contrato, por los servicios del transportador o por otro u otros medios de transporte; compensación por embarque denegado conforme a las regulaciones del tranportador; a la devolución del valor del pasaje no utilizado conforme a las modalidades de pago;
- Así mismo el transportador, deberá facilitar los siguientes servicios adicionales a los pasajeros: comunicaciones telefónicas; comidas y refrigerios de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo; alojamiento en hotel, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto;
Nota: estos beneficios no alcanzan al transporte gratuito o al de tarifas con valor inferior al 50% a las aplicables.
INFORMACIÓN
La empresa aérea tiene la obligación de informar al pasajero en el momento de solicitar la reserva o adquirir el pasaje :
* Las distintas tarifas disponibles y sus condiciones y si se trata de un vuelo con o sin escalas, o con cambio de aeronave, o mediante conexiones.
* Cuando se trata de vuelos con duración superior a 1:30 hs., si en el mismo se brinda o no servicios de comida.

CONFIRMACIÓN DE RESERVAS
Se recomienda hacerlo antes de las 72 hs. de reiniciar el viaje o comenzar el regreso al punto de inicio del mismo.


EQUIPAJE
El pasajero puede transportar equipaje libre de cargo, lo usual en vuelos de cabotaje es de 15kg. y en los internacionales 20/30 kg., según la empresa y la clase en que se viaje.
- El transportador emitirá al solo efecto de su identificación un talón de equipaje en el que consignará el peso del mismo.
- Además del equipaje con franquicia, cada pasajero puede transportar sin cargo adicional y bajo su custodia personal, los artículos indispensables para su comodidad durante el viaje, debiendo poder ubicarse bajo el asiento frente al pasajero.
- En caso de retraso en la entrega del equipaje, el transportador deberá efectuar la entrega sin cargo al pasajero en el lugar que a tal efecto éste determine.
- El pasajero abonará un cargo por el transporte de equipaje en exceso de la franquicia libre de acuerdo a las regulaciones del transportador.
- El pasajero deberá conservar el control de equipaje hasta tanto finalice el plazo para efectuar los posibles reclamos.
- En caso de daño en el equipaje, el pasajero debe efectuar su reclamo al transportador dentro de los tres días a contar desde la fecha de entrega del mismo en caso de transporte de cabotaje y de siete días para el caso del transporte internacional.
- En caso de pérdida, destrucción o retraso del equipaje, el reclamo deberá ser efectuado dentro de los diez o veintiún días siguientes a la fecha en que el equipaje debió ser puesto a disposición del destinatario, según se trate de transporte de cabotaje o internacional.
La empresa responde por cada kilo de equipaje a transportar, de acuerdo a las siguientes limitaciones:
a) Aplicable al transporte interno:
En el transporte de equipaje registrado la responsabilidad del transportador en la mayoría de los casos, puede quedar limitada hasta la suma de DOS ARGENTINOS ORO (*) por kilogramo de peso bruto, salvo previa declaración de especial interés mediante pago de un cargo, en cuyo caso está obligada a pagar la cantidad declarada, salvo que pruebe que es menor el valor de lo transportado.
En lo que respecta a los objetos cuya guarda conserva el pasajero, la responsabilidad del transportador, en la mayoría de los casos puede quedar limitada a la suma de CUARENTA ARGENTINOS ORO por pasajero.
(*) ARGENTINO ORO: La cotización del ARGENTINO ORO es suministrada por el BANCO CENTRAL DE LA REPUBLICA ARGENTINA (http://www.bcra.gov.ar).
b) Aplicable al transporte internacional
La responsabilidad del transportador aéreo en los casos de transporte internacional, se regirá por el texto específicamente aplicable al caso que corresponda (vgr. Convenio de Varsovia de 1929, Protocolo de la Haya de 1955, Protocolos de Montreal de 1975, etc.), pudiendo en la mayoría de los casos quedar limitada a las sumas máximas establecidas en el respectivo texto internacional aplicable.


PRESENTACIÓN PARA EMBARCAR
El pasajero deberá hacerse presente en las oficinas de despacho del transportador en el aeropuerto de partida el día previsto y a la hora indicada, conforme lo indicado por el transportador.
- Se recomienda hacerlo con 1 o 2 hs. de anticipación a la hora prevista de salida del vuelo, según se trate de vuelos de cabotaje o internacionales.
- El pasajero deberá presentar todos los documentos de entrada y salida, sanitarios, y otros requeridos por las leyes, regulaciones, disposiciones, exigencias o requisitos de los países desde y hacia los cuales se volará.
- En caso de viajar con menores de edad en vuelos internacionales, deberá además contar con:
a) En el supuesto de que los menores viajen acompañados de ambos padres, con libreta de matrimonio o partida de nacimiento del menor y documentos de identidad o pasaporte según corresponda a cada uno de ellos.
b) Cuando el menor viaja acompañado por uno de sus padres, con la autorización de salida del otro otorgada por escribano público y los demás documentos ya señalados.
c) Cuando el menor viaja sin ninguno de sus dos padres, con autorización de salida de ambos progenitores otorgada por ante escribano público más la documentación referida.

FALTA DE PASAJERO A EMBARCAR
Cuando un pasajero no utilice el espacio con reserva confirmada, el transportador podrá aplicar un cargo de acuerdo con sus regulaciones. Este cargo se aplicará cuando el pasajero solicite la cancelación del contrato y su reintegro, o cuando solicite la cancelación o modificación de su reserva confirmada con una antelación menor a 24 horas previa salida programada del vuelo.

CARGOS POR CANCELACIÓN DEL CONTRATO DE TRANSPORTE
Cuando el pasajero decide cancelar el contrato, el transportador reintegrará la tarifa pagada por el viaje no realizado sujeto a los siguientes cargos:
- hasta el 10 % si se solicita la cancelación con una antelación de más de 24 horas antes de la fijada para la partida del vuelo.
- hasta el 20% si se solicita la cancelación con una antelación menor a las 24 horas antes de la fijada para la partida del vuelo, aún cuando el pasaje haya sido adquirido dentro de ese lapso.
Estos cargos rigen salvo que las condiciones particulares para cada tarifa pactada establezcan lo contrario.


BILLETE DE PASAJE – CONDUCTA DEL PASAJERO A BORDO
El pasajero deberá observar a bordo una conducta adecuada a fin de evitar poner en peligro la aeronave o a cualquier persona o propiedad a bordo, pudiendo el transportador, en caso contrario, adoptar las medidas que estime necesarias para impedir que ese comportamiento continúe.Deberá consultar el uso de aparatos electrónicos y efectos personales a subir al avión.




LISTA DE ESPERA
La empresa aérea deberá establecer listas de espera en los aeropuertos para atender a los pasajeros que no tengan reservas confirmadas. – La prioridad para el embarque estará determinada por las condiciones de las tarifas y las regulaciones del transportador. (éstas son las normas publicadas por el transportador y vigentes a la fecha de emisión del billete, que rigen el transporte de pasajeros y equipajes, incluídas las tarifas y los cargos aplicables en vigor y emitidas de acuerdo con la legislación).




TRANSPORTE DE ANIMALES
Los animales domésticos podrán ser transportados previo acuerdo con el transportador y sujeto a sus regulaciones.
- El animal aceptado como equipaje, incluyendo su contenedor y comida, se considerará como exceso de equipaje debiendo el pasajero abonar los cargos correspondientes.
- Los perros guías que acompañen a pasajeros con visión o audición disminuida y/o físicamente impedidos serán transportados con sus contenedores y alimentos libres de cargo, pudiendo ser transportados en vuelos de cabotaje en la cabina sin ocupar asiento, equipados con bozal y aparejos adecuados.

viernes, 1 de julio de 2011

Consumidor financiero conozca sus derechos

El consumidor financiero y su protección en la actualidad

I- Introducción:
En el presente análisis expondremos uno de los temas de importancia como es el consumidor financiero y su importancia en el derecho comparado y en Latinoamérica, haciendo expresa mención del fallo “Consumidores Financieros Asoc. Civil para su Defensa c/ BBVA Banco Francés SA s/ ordinario” – CNCOM (elDial.com – AA696B), llegando a nuestras consideraciones finales.-
II- Noción de consumidor financiero – Derecho comparado. La visión del consumidor financiero en América Latina y en la Unión Europea. Estados Unidos.-
Desde el punto de vista económico se considera que el consumidor se define como aquel que obtiene bienes y servicios a los fines de satisfacer sus necesidades como demandante dentro del mercado.-
También se suele denominar al consumidor como el comprador final que compra para consumir, ello significa el acto de compra realizado sin intención de revender; en función de esta definición, los intermediarios, los fabricantes y muchos otros son excluidos entre los consumidores.-
Sin embargo, cuando este fabricante o intermediario compra un producto o servicio nacional o extranjero para su uso, sin ningún ánimo de lucro, como por ejemplo lentes de protección para el uso de sus empleados de su empresa, a los fines de protegerlos de futuros accidentes, es también un consumidor ya que esa adquisición se hace sin propósito alguno de reventa aunque no lo use directamente para su satisfacción.-
Es por ello que el consumidor financiero se define como el usuario o consumidor final que tiene la posibilidad de elegir bienes tangibles o intangibles elaborados en diferentes países del mundo.-
Así con la aparición del marketing se ha reconocido el rol del consumidor en la sociedad de consumo; en la actualidad existe la competencia de los mercados con la presencia de marcas tanto nacionales como internacionales que tratan de obtener un lugar en los mismos, tratando en consecuencia de atraer la atención de los consumidores y obtener mayor rentabilidad en sus empresas.-
Esto nos puede llevar a pensar que el sistema de distribución de una sociedad de consumo es satisfacer los deseos y necesidades del consumidor que serán manifestadas en sus propias conductas pero que para ello es necesario que exista un conocimiento adecuado de cuales son esos deseos, como se organizan y como dichos deseos pueden satisfacerse, alcanzándose el mismo a través de la información simétrica o perfecta.-
En el mes de abril de 2010 en Perú, se desarrollo un Foro Internacional referido al consumidor en su nueva arquitectura financiera como consecuencia de la crisis financiera mundial y del auge de la contratación de servicios financieros trajo como consecuencia el arribo a tres conclusiones fundamentales:
1- El consumidor financiero requiere ser objeto de una protección especial pero se exige que aquél que asuma su protección, cuente con la especialización técnica necesaria que le permita velar por los derechos del consumidor sin descuidar la estabilidad del sistema financiero y el ahorro público.-
2- A nivel comparado existen varios modelos regulatorios para una adecuada supervisión financiera; es por ello que por lo tanto no existe una sola solución legislativa única ya que si se elige un modelo de regulación en relación con otro, dependerá de su estructura financiera, tradición histórica y contexto social de cada país.-
3- Es importante además proporcionar educación financiera tanto del consumidor como del propio prestador de servicios financieros siendo la finalidad alcanzar un entendimiento del sistema y de su operatividad requiriendo entonces educar al proveedor de servicios financieros además del consumidor.-
Ha cobrado mucha importancia en los últimos tiempos, sobre todo en los países latinoamericanos, el acceso a los servicios financieros ya que en forma creciente, tanto las entidades financieras como los bancos han ofrecido a los consumidores productos diversos como tarjetas de crédito, de débito, cuentas corrientes, prestamos personales, prestamos hipotecarios, haciendo incrementar el consumo en el mercado.-
Se entiende que el acceso a los servicios financieros sería la capacidad de la población de emplear estos servicios sin que medien dificultad u obstáculos que lo prevengan; ello nos conducirá a la mera conclusión que es necesario una protección de ese consumidor que adquiera un servicio financiero a los fines de no ser estafado por las entidades financieras o bancarias que cobran tasas abusivas y usurarias cuyos intereses pueden llegar a ser impagables.-
En Colombia también se hace mención de la protección del consumidor financiero siendo ZAPATA de ABERLÁEZ una de sus máximas exponentes en el tema tratando sobre la posible reforma financiera, en donde se plantean varios aspectos de importancia: [1]
Se considera que el consumidor financiero es:
1- Un sujeto que requiere de los servicios bancarios para su vida cotidiana (operativa).-
2- Aquel cuya actividad genera ingresos y gastos a las instituciones vigiladas (financiera)
3- El principal activo de las instituciones financieras. (comercial)
4- Un individuo entre otros muchos, que suscribe contratos de adhesión con las entidades vigiladas. (Jurídica)
En el origen de la reforma se plantea la existencia de tres actores determinantes que son:
a- El Congreso que tendrá como misión esencial dar celeridad a los reclamos que los consumidores financieros suelen presentar en sus quejas como por ejemplo sumas mal cobradas por los bancos o entidades financieras. Asimismo debe controlar las tarifas por servicios financieros como así poseer de información transparente hacia los consumidores financieros como por ejemplo de tarjetas de créditos, de débito.-
b- El gobierno debe promover el acceso a los servicios financieros a las personas que menos recursos tienen, estableciéndose límites en el cobro por servicios (Decreto 1119 del año 2008).-
c- Las asociaciones de usuarios: Tendrán como función la consolidación de mecanismos de oposición al cobro indebido de intereses abusivos de parte de las entidades bancarias y financieras.-
También se propone en la reforma de una serie de principios que rigen al consumidor financiero en Colombia:
1- Debida diligencia: ello consiste en la prestación de servicios para una atención debida y respetuosa.-
2- Libertad de elección: ello es referido en cuanto a los productos que escoge el consumidor financiero.-
3- Transparencia en la información: El deber mutuo entre entidad y clientes – usuarios, requiriéndose que la información sea clara, cierta, suficiente y óptima como así el conocimiento adecuado de sus derechos y obligaciones como consumidores financieros.-
4- Responsabilidad en el trámite de quejas.-
5- Manejo adecuado de los conflictos de interés.-
6- Educación financiera: ello es respecto a los productos y servicios ofrecidos, la naturaleza de los mercados y las instituciones habilitadas.-
7- Contenido mínimo de los contratos: ello es referido a la ejecución del contrato y la prestación del servicio, debiendo contener las características de los productos y servicios, derechos y obligaciones, tarifas, precios, consecuencias de su incumplimiento entre otros.-
También se agregan otros principios al consumidor financiero y son:
a- Propósito de educación: ello refiere a los productos y servicios ofrecidos, la naturaleza de los mercados y las instituciones habilitadas.-
b- Deberes de información: Con quien contrata, para quien contrata, términos y condiciones en los cuales se contrata, condiciones del contrato y trámite de quejas.-
c- Establecimiento de mecanismos de protección.: en este aspecto se introduce la figura del Defensor del Consumidor financiero como la figura más relevante en materia de designación y alcance de las decisiones.-
El defensor del consumidor financiero es definido como un particular que se le atribuye de funciones administrativas teniendo entre otras de analizar, tramitar y resolver las quejas formuladas por los consumidores de servicios financieros, adoptando sus decisiones por actos administrativos sometidos a control jurisdiccional
Se considera que la autorregulación implica que los particulares procedan a la creación de organizaciones, procedimientos, mecanismos y autogestionar aspectos de su actividad pero sin sustituir la actividad del Estado.-
Es decir que la finalidad de la autorregulación en las relaciones entre entidades bancarias o financieras y los consumidores financieros es la de crear una nueva instancia para el estudio y análisis de los reclamos que efectúan dichos consumidores en contra de la entidad.-
Es por ello que las decisiones del defensor serán obligatorias sólo en la medida en que las partes así lo acuerden.-
En los Estados Unidos también proponen una reforma en materia de protección al consumidor financiero debido a las diversas crisis padecidas en especial en el año 2007 con la burbuja inmobiliaria donde múltiples consumidores financieros de hipotecas terminaron perdiendo sus viviendas.-
Se propone la creación de la Agencia Federal de Protección al Consumidor Financiero (Consumer Financial Protection Agency CFPA) o la creación de una oficina dentro de la FED (Consumer Protection Financial Bureau) la cual contaría con tres facultades esenciales:
1- Regular y supervisar todas las instituciones financieras en materia de protección del consumidor financiero.-
2- Fomentar el desarrollo de estudios en materia de protección al consumidor.-
3- Poner fin a la posibilidad de realizar un arbitraje regulatorio.-
También cuenta la reforma propuesta en los Estados Unidos de dos órganos de importancia para la protección del consumidor financiero y son:
1- Junta de Supervisión para la Protección del Consumidor Financiero la cual estará compuesta por Estará conformada por los presidentes de todas las agencias federales reguladoras del sistema financiero. Este órgano deberá proponer regulación en materia de protección al consumidor que sea consistente con las regulaciones de carácter prudencial que emita cada una de las agencias y supervisar las actividades del Director de la Agencia de Protección al Consumidor Financiero.-
2- Junta de Asesoría para la Protección del Consumidor Financiero la cual estará integrada por expertos en la materia y representantes de los consumidores financieros.-
Finalmente el Senado de los Estados Unidos aprobó la reforma aprobada por la Cámara de Representantes con las siguientes enmiendas en materia de protección al consumidor:
En lugar de la creación de una agencia independiente, y propone crear dentro de la Reserva Federal el Consumer Financial Protection Bureau.-
El Bureau tendrá la obligación de crear la Oficina para la educación del Consumidor Financiero. En la actualidad se requiere que se concilien los dos proyectos aprobados por el Senado de los Estados Unidos y la Cámara de Representantes con el fin de que la ley pase para la firma de presidente Obama.-
Por último, en la Unión Europea , los estados miembros cuentan en la actualidad con una amplia regulación en materia de protección del consumidor financiero impulsada por la necesidad de generar un trato igualitario entre ciudadanos europeos que participaran en los diferentes mercados europeos y el desarrollo de un mercado financiero común.-
Es así como las normas de protección al consumidor están contenidas en:
1- La Directiva Europea relativa a la comercialización a distancia de servicios financieros (2002)
2- La Directiva europea sobre el mercado de instrumentos financieros (2004)
3- El Libro blanco sobre política de servicios financieros (2005)
4- La Nueva Directiva europea sobre crédito de consumo (2008)
La Directiva 2002/65/CE hace referencia a la comercialización a distancia de los servicios financieros contemplando los siguientes aspectos al consumidor financiero:
a- La información que debe recibir el consumidor previa la celebración de cualquier contrato financiero.-
b- Los soportes que deben mantener los proveedores de servicios financieros con respecto a los contratos financieros a distancia.-
c- La prohibición de la prestación de servicios no solicitados por el consumidor financiero al proveedor de servicios.-
d- La Directiva establece que el consumidor deberá prestar su consentimiento para recibir información no solicitada por parte del proveedor de servicios financieros
e- Se establecen como obligaciones de los proveedores de servicios financieros informar que clase de recursos extra – judiciales tiene el consumidor financieros para la reclamación de sus derechos.-
f-La Directiva establece que los Estados miembro podrán invertir la carga de la prueba para probar el cumplimiento de la Directiva 2004/39/CE relativa a los mercados de Instrumentos Financieros.-
g-Regula la información que debe ser suministrada al inversionista. Pero adicionalmente establece la obligación a las empresas de inversión de informar al cliente cuando considera que determinado servicio o instrumento no es adecuado para su perfil, las obligaciones que incumban al proveedor de servicios financieros en materia de información que se le debe entregar al consumidor.-
h-La Comisión garantizará la presencia de los usuarios de servicios financieros en los comités consultivos de la comisión.-
i-Aunque es obligación de los Estados miembro la educación de los consumidores, la Comisión deberá promover la cooperación y convergencia de los Estados miembros en materia de educación del consumidor.-
j-La Comisión se propone publicar un boletín periódico en el que expondrá los aspectos más importantes de sus trabajos en curso para los usuarios/consumidores.-
k-Se propone también crear un grupo permanente de representantes de los consumidores de toda Europa, en el seno del cual se examinarán las cuestiones relativas a los servicios financieros que revistan un interés particular para los consumidores.-
III- La protección del consumidor financiero en Argentina – Decreto 677/01 – Vació legal de la figura. La ley 24240 y su reforma introducida por la ley 26361.-
En Argentina, el consumidor financiero no cuenta con una amplia protección, dado que ni en el decreto 677/01 ni en la reforma introducida a la Ley 24240 por la ley 26361 no contempla ni sus derechos ni sus obligaciones y por lo tanto ha generado cuestionamientos en la actualidad por su falta de tratamiento.-
Esta nueva figura ha sido asociada a las operaciones del mercado de valores y también al mercado de capitales limitándolo sólo a ese aspecto sin introducirlo dentro del régimen legal del consumidor de la Ley 24240.-
PAOLANTONIO expresa que “
Así en la doctrina se ha generado distintas interpretaciones sobre el consumidor financiero y su regulación como MARSILI y PELAEZ que consideran que ” no corresponde aplicar la ley de defensa del consumidor al accionista inversor pues no se presentan en este último caso las características de consumo que son necesarias para quedar comprendido dentro de dicho marco normativo, siendo el consumidor financiero una calificación equívoca y ajena a las pautas que informan la legislación del consumo”.
En tanto FAVIER DUBOIS (h) considera que “
[5] Por su parte, DIFINO expresa que “
De acuerdo a lo expuesto, nos adherimos a la última opinión ya que interpretamos que todo aquel que realice operaciones de mercado, sena de ahorro o las vinculadas con el mercado de capitales, debería ser contemplado por la Ley 24240 y por lo tanto no limitarnos a lo expuesto por el decreto 677/01 que otorga un vacío legal a la figura, ya que la misma Constitución Nacional en su artículo 42 contempla los intereses económicos, siendo los mismos un derecho propio del consumidor y reconocido por los Tratados Internacionales. [6]
IV- El consumidor financiero y el fallo de “Consumidores Financieros Asoc. Civil para su defensa c/ BBVA Banco Francés SA s/ Ordinario” –
Los magistrados de la Sala B de la Cámara de Apelaciones en lo Comercial resolvieron el presente fallo considerando que “la pretensión de la actora tiende a nulificar, en relación a los mutuarios con garantía hipotecaria y con tasa variable, la cláusula mediante la cual se establece un piso para la variación de la tasa de interés. Asimismo que se establezca como base de la variación los ingresos comprobables de los prestatarios y se devuelva a estos últimos las sumas abonadas en exceso”.-
Una de las cuestiones en las cuales se fundaron en la negación del pedido de la actora fue por la mera circunstancia que se afecte al usuario o al consumidor, no determina de que se trate un derecho de incidencia colectiva; es por ello que resulta establecer con precisión los alcances de la legitimación procesal para accionar y determinar a que categoría pertenece el derecho presuntamente conculcado (derecho subjetivo o de incidencia colectiva).-
También expresa el presente fallo que “los derechos involucrados resultan ser personales, individuales y diferenciados respecto de los cuales cada uno de los titulares de la relación jurídica puede disponer libremente. De tal forma se colige que la acción de fondo tendrá por finalidad la reparación de un daño esencialmente individual y propio de cada presunto afectado; ergo la legitimación en el sub examine corresponde individualmente a cada uno de los supuestos perjudicados”.-
Es por ello que en la resolución del caso se confirmo lo decidido por el juez en primera instancia, procediendo a su rechazo.-
V- Consideraciones finales:
De acuerdo a lo expuesto, hemos llegado a nuestras consideraciones finales las cuales son las siguientes:
1- La necesidad de una protección a los consumidores financieros, siendo planteada por países como Colombia, Estados Unidos entre otros, quienes ya lo han puesto en práctica en su reforma financiera.-
2- Se considera que la educación adecuada y temprana constituye una natural protección y forma consumidores.-
3- El régimen de protección al consumidor constituye una excelente oportunidad para mejorar estándares de servicio y generar una mejor percepción de la comunidad y las autoridades sobre la industria.-
4- En la Unión Europea cuentan con una amplia regulación de protección al consumidor expuesta en el presente análisis.-
5- En Argentina, el consumidor financiero es una figura aun no receptada por la legislación ni por una parte de la doctrina, padeciendo en consecuencia de vacío legal para su tratamiento en determinados supuestos.-
6- El consumidor financiero es en si mismo un consumidor o usuario que puede estar enrolado como ahorrista o como inversor en el mercado de capitales, ya que el mismo persigue intereses económicos tal como el art. 42 de la Constitución Nacional lo estipula como derecho propio del consumidor.-
7- Las consideraciones al fallo de “Consumidores financieros Asoc. Civil para su Defensa c/ BBVA Banco Francés SA s/ ordinario” resuelto por la Sala B de la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial.-
(*) Jefa de Trabajos Prácticos de las cátedras Análisis Económico y Financiero y de Elementos de Derecho del Trabajo y de la Seguridad Social de la Universidad de Buenos Aires – Facultad de Derecho. Master en Derecho y Economía (tesis en preparación) – Universidad de Buenos Aires – Facultad de Derecho.-
[1] Zapata de Arbeláez, Adriana: “VII Congreso de Derecho Financiero “. ASOBANCARIA. El consumidor financiero en la perspectiva de la reforma financiera.
[2] Paolantonio, Martín E.: “Fondos comunes de inversión y protección del ahorrista: una asignatura pendiente”. ED, 160 – 707.
[3] Marsili, María – Peláez, Enrique: “El carácter de consumidor y de accionista inversor”. Ponencia presentada en el I Congreso Argentino sobre Mercado de Capitales – Buenos Aires – Año 2008.
[4] Favier – Dubois, Eduardo (h: “El gobierno corporativo y la tensión de intereses dignos de tutela: la creación de valor para el accionista, el mantenimiento del valor para los acreedores y la utilidad social de la empresa para su desarrollo”. Ponencia en el Segundo Congreso Argentino – Español de Derecho Mercantil – Iguazú – Año 2003.
[5] Difino, Graciela: “Secreto bursátil”. Editorial La Ley – 3 de noviembre de 2009.
[6] Opinión de la de la autora.
Por Andrea Fabiana Mac Donald (*)
Publicado el 01/03/2011
Copyright 2011 – elDial.com – editorial albrematica – Tucumán 1440 (1050) – Ciudad Autónoma de Buenos Aires – Argentina