Salta junio de 2011
Y Vistos
La falta de combustibles que sufren los consumidores en la Ciudad de Salta.-
CONSIDERANDO
Que la escasez de naftas y gasoil es un fenómeno de estos tiempos y a los consumidores les cuesta adaptarse. No es sencillo para los playeros tener que informarles cuando llegan al surtidor después de varios minutos de espera que se terminó el combustible que buscaban y deben buscar una opción en otro más caro. Las quejas y los insultos son moneda corriente provocando una situación irritante tanto para el empleado como para el cliente.
Que para evitar este tipo de circunstancias, el defensor del pueblo reclama acciones para que los conductores sepan de antemano el producto disponible para cargar y no tener que recurrir a uno de mayor valor. Los conflictos que se suscitan por la disponibilidad de las naftas es un problema nacional, pero en algunas provincias ya tomaron el primer paso para desterrar esta asimetría de información con la que se manejan las estaciones de servicio.
Que existen intentos en este sentido en la ciudad de Mendoza, donde una asociación de consumidores locales promovió la promulgación de una ley que obligue a los expendedores a exhibir una cartelería donde se informe con claridad y a la distancia el stock disponible. También exigen que den a conocer cuáles son los medios de pago que tiene habilitado el comercio.
Que una medida similar existe en la provincia de Córdoba que estipula una resolución tomada por la Dirección de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, que manifiesta que las estaciones “deberán colocar carteles informativos, conjuntamente con los carteles indicadores de precio”, advirtiendo sobre “la falta de combustible y la designación de la calidad de que se trate: nafta súper, Premium, diesel y sus diferentes calidades”.
Que se ha podido constatar por denuncias presentadas ante esta dependencia y por agentes de esta defensoría que han realizado un relevamiento de estaciones de servicio y han detectado que los consumidores inadvertidos de la situación esperan para cargar combustible de calidad Súper y sólo cuando llegan al surtidor se les notifica la no existencia del mismo, por lo que se les ofrece combustible de calidad Premium”, por ejemplo.-
Que se debe informar al automovilista que es lo que puede cargar en la estación, para que así el tenga la posibilidad de elegir”, ya que la falta de comunicación es una conducta que perjudica directamente el bolsillo.
Que resulta conveniente solictar a la cámara de expendedores de combustibles de Salta solicitar a modo de colaboración implemente mediante carteles la existencia de stock y medios de pagos utilizables para la carga de combustibles.-
En ese sentido, como Institución de defensa de los derechos de los ciudadanos de la Provincia de Salta, se entiende necesario y conducente, formalizar la siguiente recomendación a los fines del efectivo cumplimiento de la normativa vigente.-
Que la presente recomendación se dicta dentro facultades establecidas en la ordenanza 3947 y su reglamento interno;
Por ello,
EL DEFENSOR DEL PUEBLO
R E CO M I E N D A:
ARTICULO 1°: QUE se proceda a colocar los carteles en la entrada de las estaciones de servicios indicando el stock, restricciones y medios de pagos para la carga de combustibles.-
ARTICULO 2°: QUE la presente medida es a título de colaboración.-
ARTICULO 3°: NOTIFÍQUESE la Cámara de expendedores de combustibles de la provincia de Salta a sus efectos.-
ARTICULO 4º: NOTIFÍQUESE la presente recomendación a los interesados y medios de prensa. -
ARTICULO 5º: REGÍSTRESE, PUBLÍQUESE y RESERVESE para su posterior seguimiento.
ARTICULO 6º: AGRÉGUESE al informe Anual que se presentará .-
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