jueves, 18 de septiembre de 2014

Campaña por la mala calidad del servicio de la telefonía movil


En conocimiento de generalizada mala calidad del servicio de telefonía móvil en Argentina, y de la falta de reclamos formales ante la CNC (Comisión Nacional de Comunicaciones), inicia esta campaña desde la Defensoria del Pueblo y el Concejo Deliberante, basándose en el primer punto de la agenda, que se enuncia: “Los servicios básicos de telefonía son esenciales; por lo que deben estar disponibles y ser asequibles para todos, sin procesos o requisitos de suscripción innecesariamente agobiantes, y deben cumplir con exigentes normas sobre confiabilidad. Debe proporcionarse a los consumidores un sistema de soporte técnico que los asista en la resolución de todos los problemas técnicos relacionados con sus servicios móviles.”

Objetivo
Generar un mecanismo fuerte de reclamo individual y colectivo para exigir que se dé solución efectiva a la generalizada falta de calidad técnica del servicio de telefonía móvil (voz y datos)

Plan de acción
El plan consisten en:
1.       Ofrecer a los usuarios un mecanismo formal de reclamo, que les permita obtener beneficios individuales por la mera acción de reclamar (ej. descuento proporcional en el abono, hasta que se solucione el problema técnico).
2.       Dar potencialidad colectiva a los reclamos individuales, de modo que puedan aprovechar al conjunto de los usuarios.


Instructivo de la Campaña contra la mala Calidad del Servicio de Telefonía Móvil
1) descarga el formulario 
El formulario cuenta con 8 campos generales, a saber:
·         Número de línea
·         Compañía telefónica
·         Lugar donde se intentó acceder al servicio
·         Fecha y hora de la comunicación
·         Tipo de servicio
·         Problema
·         Número de reclamo
·         Descripción del reclamo

¿Todos los campos deben estar completos?
Si, es requisito indispensable que todos los campos estén completos, ya que así lo exige la Comisión Nacional de Comunicaciones. Por eso es conveniente leer el formulario antes de hacer el reclamo al prestador del servicio.

¿Puedo completar un formulario sin haber llamado a la compañía? ¿O sin tener un número de reclamo?
No, primero se debe llamar y formular el reclamo a la compañía, para que quede asentado el desperfecto técnico. No olvides pedir el número de reclamo durante la comunicación, y anotarlo en el campo indicado.
Para Personal el número de Atención al Cliente es: *111
Para Movistar el número de Atención al Cliente es: *611
Para Claro el número de Atención al Cliente es: *611

¿Es importante firmar el formulario?
Si, de esta manera tendrá validez el formulario

¿Cuántos formularios puedo o debo completar?
Se pueden completar cuantos formularios se deseen. Respecto a cuántos se deben completar, La defensoria del Pueblo y el Concejo está pidiendo un número mínimo de entre 3 y 5 formularios por línea que reclama, con el fin de demostrar verídicamente que el servicio no funciona normalmente.

¿Qué sucede si la línea no está a mi nombre?
Se deben completar los datos con el nombre del titular de la línea sobre la que se hace el reclamo. La firma en el reclamo y la fotocopia del DNI también deben corresponder al titular de la línea.

¿Cómo se entregan los formularios?
Se entregan los 3 o 5 formularios juntos, con una fotocopia del DNI del titular de la línea, y una fotocopia de una factura reciente de la línea. Todo esto, en la defensoria del Pueblo bajo la puerta si esta cerrada.-

¿Dónde se entregan los formularios y documentación?
Los Formularios se entregan en Mesa de Entrada (o a la persona que esté indicada para recibirlos) del Concejo Deliberante y de la defensoria del Pueblo, bajo la puerta si esta cerrada, y en cualquier a de los centros de recepción que estarán esparcidos por la ciudad.

¿Qué sucede si tengo una línea prepaga?
En ese caso (y si está señalado como corresponde en el formulario), no hay que adjuntar una factura del servicio.

¿Obtengo algún beneficio personal si reclamo?
No se puede asegurar que en todos los casos los usuarios obtengan un beneficio individual, pero es muy probable que ocurra, cuando, una vez presentados los reclamos ante la CNC (Comisión Nacional de Comunicaciones), se les exija respuestas a las empresas. El beneficio individual se vincularía con descuentos en el abono, por el tiempo de la falta de servicio (cantidad de días en que se probó el mal servicio).  

¿Puedo reclamar por otro desperfecto relacionada con la telefonía móvil que no esté contemplado en los campos?

No, este formulario es para reclamar exclusivamente sobre los desperfectos técnicos del servicio de telefonía móvil.

lunes, 1 de septiembre de 2014

Mar del Plata no pagara la suba del gas por falta de audiencia publica

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Pues   analizando  los requisitos  de admisibilidad   de la rnisma, encuentro  acreditada  la
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verosimilitud  en  el dereclw  toda  vez  que  considero   que  la  Resolucion 226/2014   de  lSecretaria  de Energia  de la Nacion  y la Consiguiente   Resolucion  de E~~gas 2844/2014  que establece un nuevo cuadro tarifario por parte de Carnuzzi Gas Pampeana  SA imponen un desproporcionado y  abrupto  incremento  de  las  tarifas  desconociendo    primeramente    sin ningu argumento  valido  y  de  maner irrazonabl lo  dispuesto por  el Articul 42  de  lConstitucion   Nacional  que reza:  "Los  consumidores   y usuarios  de bienes  y servicios  tienen derecho,   en  la  relaci6n   de  consumo a  la  protecci6n   de  su  salud,   seguridad   e  intereses econ6micos;   a una informaci6 adecuada  y veraz;  a la  libertad   de eleccion,   y a condiciones de trato equitativo  y digno.  Las autoridade proveeran  a la protecci6n  de esoderechos,  a la educaci6n  para  el consumo,  a la defensa  de  la  competencia   contra  toda  forma  de distorsi6n de los  mercados...

El  marco  legal  que  regula  la  relaci6n  de  consumo  y loderechos  y deberes  de los actore involucrados   en  esa  relaci6n   se  estructura   a  partir  del  precepto   contenido   en  el articulo  42  de la  Constitucional  Nacional.  La norma  constitucional   constituye  un verdadero estatut de  derecho y  obligacione que  se  complementa,    basicamente,   con  l Ley  dDefensa  del  Consumidor.
Asimismo,  es dable recalcar que lo dispuesto en el articulo 46 de la ley 24.076 resulta oponible tanto al particular  como a la  propia Administraci6n que qffue ajustar sus actos a todo el  ordenarniento juridico,  como una expresi6n  clara del  principio.de   legalidad  (conf CCAFed., Sala II,  in re: "Transportadora de Gas de!  Sur S.A. c/ ENARQAS s/ amparo ley 16.986",  sentencia del 5 de abril de 2011).
I
 
Vease que  se traja de la prestaci6n de un  Servicio Publico esencial, que en esta oportunidad   no   puedo .  dejar   de   notar   la   magnitud   del   aumento   -manifiestamente desproporcionado- al que se llega en virtud del incremento desmedido que se ha facturado afectando  intempestiva rotundamente  la  economia  del  usuario,  que  es  notoriamenteconfusa la naturaleza juridica   de la imposici6n -sin perjuicio de que sera objeto de ulterior analisis-, que prima facie itampoco se habria cumplido con la normativa vigente en la materia que exige "audiencia publica" previa en el marco del iter administrativo respectivo, y que a priori ello posee virtualidad suficiente como para afectar sus derechos constitucionalmente amparados, incluyendo el derecho a la  preservaci6n del interes econ6mico y de informaci6n adecuada en la rela~'0In,.de consumo establecido en el art. 42 de la CN.-