jueves, 25 de agosto de 2011

MINISTERIO DEL INTERIOR RECONOCE EL ERROR EN LA DURACION DE PASAPORTES

A raiz de la recomendacion emitida por el defensor del Pueblo de la ciudad el Ministerio del Interior reconoce la falta señalada por esta defensoria, escusandose que ante la necesidad de continuar con la emision de pasaportes los mismos se imprimieron en las libretas existentes que establecian una duracion de cinco años.
Que asimismo se procedio a emitir una resolucion N° 762 rectificando dicho error.
Pese a que un principio se estaria sanaeando el error cometido por dicho Ministerio El Defensor del Pueblo recomienda a toda la poblacion que posea este pasaporte que consulte con el destino sobre la validez del mismo, desde esta defensoria se descarta que la validez del mismo es de cinco años. Los pasaortes tendran duracion de diez años recien cuando salgan la nueva impresion de libretas y se consigne el decreto 261/11 y la resolucion N° 762 que deroga el decreto N° 336/92.
El real problema surgira recien cuando exista contradiccion evidente entre las dos fechas es dentro de 5 años por que en ese caso recien aparecerian los problemas de contar con documento que se encontraria vencido por indicacion de un decreto que esta derogado y la fecha consiganda en fs. 3.-
Por otro lado los pasaporte no pueden contener enmiendas, entendidas estas como subsanacion de errores (de acuerdo definicion diccionario de terminos legales) la pagina 4 y 5 seria una enmienda de la fecha contenida en fs 3 notese que la pagina 4 y 5 contiene una indicacion en cuatro idiomas, un sello fechador y firma de la autoridad que emite los  pasaportes.
No es la primera vez que esta defensoria actua sobre errores en la confeccion de documentos realizados por el ministerio del interior ver 
RELACIONES  http://www.malvinense.com.ar/smalvi/0109/1317.htm





miércoles, 24 de agosto de 2011

Derechos de usuario de playa de estacionamiento

Ante la inquietud de consumidores sobre los derechos y deberes que se basa el contrato de playa de estacionamiento, nuestra institución ha creado este instructivo, esperamos le sirva:

Playa de Estacionamiento:

Es muy común cuando dejamos el auto, que lo primero que nos encontremos es con carteles que dicen abiertamente que no se hacen responsables por la guarda del vehículo??.
Es decir que uno no pagaría por daños o robo. Cosa totalmente contraría a nuestras intenciones de dejar el auto protegido y custodiado.
Por Mario N. Vadillo
No obstante dichos carteles, conforme lo dispone: el artículo 37 inciso a) de la ley 24.240 de Defensa del Consumidor establece que las cláusulas que desnaturalicen las obligaciones o limiten la responsabilidad, en caso de robo o daño del vehículo, son abusivas y se tendrán por no convenidas.
Por lo que es muy importante, conservar el ticket o la factura que acredite la permanencia del auto en el garaje. Si la guarda es por horas, debe figurar la fecha y la hora de inicio en el ticket y si es por todo el día, el boleto debe decir “estadía”. En caso de tener algún problema con su vehículo, la factura será el comprobante imprescindible para iniciar el reclamo.
También es común leer la recomendación de conservar el ticket ya que ante su pérdida usted deberá abonar una suma que bien puede parecer un “castigo”. No! En caso de perdida del ticket o talón de estacionamiento por Parte del usuario del servicio, el propietario del estacionamiento está obligado a consultar sus registros para determinar de manera fehaciente la titularidad del mismo, como así también el tiempo transcurrido desde el comienzo del uso del servicio, a los efectos de hacer efectivo el cobro por tal concepto, no pudiendo obligar al usuario a abonar una suma mayor.

Estacionamientos gratuitos:

En el caso de hipermercados, centros comerciales, y otros tipos de eventos comerciales, que promocionan sus productos o servicios, con “estacionamiento”, deben responsabilizarse en caso de robo. También es muy importante mantener el ticket o factura, o si no ha comprado, testigos de la existencia del vehículo en el estacionamiento.

jueves, 18 de agosto de 2011

Adhesion del Defensor del pueblo al cambio de DNI de dos transexuales


Salta de agosto de 2011
A la Sra. Directora del registro civil
Y Capacidad de las personas de la
Provincia de Salta
Dra. Mónica Antacle
PRESENTE

ALVARO ULLOA en el carácter de Defensor del Pueblo con función en la ciudad de Salta, cargo que seguidamente invoco, constituyendo domicilio a los efectos legales en la calle Adolfo Güemes N° 376 de esta ciudad y  con patrocinio letrado, de Nicolás Zenteno, me presento y respetuosamente digo:
            Que vengo a  adherir la presentación realizada por la defensora Oficial N° 4 en relación a los jóvenes transexuales que figuran identificado como Emanuel Ricardo Paz y  Hugo José Ceballos solicitando la emisión de una nueva partida de nacimiento, emisión de documentos de identidad y todo otro dato identificatorio que pudiere corresponder y se lo inscriban con el nombre que son conocidos y coindice con su identidad, de acuerdo a los fundamentos de hecho y derecho que paso a exponer:
El derecho a la intimidad:
  En doctrina y en jurisprudencia se ha planteado el problema relativo a si un transexual debe ser tutelado en lo que concierne a la intimidad de su vida privada. Un sector mayoritario sostiene que el transexual, como cualquier otro sujeto, debe ser protegido en lo que atañe a la esfera de reserva de su vida íntima.
Se sostiene que quien contrae nupcias con un sujeto que ha cambiado de sexo tiene derecho a saber si podrá tener descendencia, empero el mismo dilema se podría plantear respecto de una persona que, aun sin haber cambiado su sexo fuera estéril.
Es por ello que no se trataría de una rectificación de la partida de nacimiento lo que protegería eficazmente la intimidad, sino que en todo caso procedería su anulación, ya que de otro modo se mantiene la situación de publicidad, lo que justamente se debería evitar por todos los medios, en tanto no afecte al orden público, a la moral y a las buenas costumbres, prescriptas en el art. 19 de la Constitución Nacional. En este sentido falló el tribunal de Río Tercero “con el asiento marginal se convierte en una forma de exteriorización del problema del sujeto que, aunque con menor intensidad y frecuencia, mantiene latente la afectación de su privacidad” (1º instancia Río Terecero, 25/2/91, Seminario Jurídico, 831 – 1991 – 337, citado por Zavala de González, Matilde, Resarcimiento de daños, vol 2-C, Daños a las personas (integridad espiritual y social, Bs.As., 1994, p289). Corresponde la nulidad de la inscripción registral porque la misma contiene un error sobre un dato esencial de la personalidad en obvia referencia al sexo y nombre, destacando también al mismo tiempo que la rectificación mediante un asiento marginal en la partida exterioriza su situación de transexual a quien acceda a tal registro, lo cual afecta su privacidad.
       El Juez en lo Criminal y Correccional de Mar del Plata Dr. Pedro Hooft, en fallo de fecha 6/11/97, dispone ordenar la anulación parcial y absoluta de la partida de nacimiento originaria, por contener el misma un error esencial respecto a la identidad de la persona (sexo y nombre) y dispone la nueva inscripción de nacimiento de la misma persona pero cambiando el nombre y el sexo y emisión de nuevo D.N.I. con los datos ajustados a la nueva partida. (Bidart Campos, Germán J., El Derecho a la Identidad Sexual, en El Derecho, 104-1024)
        El Dr. Horacio Gianella, titular del Juzgado Civil, Comercial y Minas Nro. 14 de Mendoza en fallo de fecha 24/11/1998 (Expte. Nro. 123.066 "A.D.D. P/Rect. Part."), dispuso ordenar la rectificación del acta de nacimiento del peticionante cambiando el nombre y sexo, bajo el argumento de que "...mal podría denegarse lo pretendido so pretexto de lo que pueda hacer la peticionante tras su nueva situación, creando una suerte de "presunción en contra" de quien ha esgrimido su pretensión con seriedad y dignidad, avalada por la prueba técnica y también "humana" incorporada en autos”.
Jurisprudencia y doctrina:
El Dr. Bidart Campos opina que considerar un "tercer sexo" sería simplificar demasiado la cosa y disimular racional y abstractamente dramas humanos como los que evidencia la citada sentencia, quedarse con la definición del sexo según la pura genitalidad, incluso el magisterio de la iglesia reprocha concebir al sexo como una expresión reducida a lo genital (Bidart Campos G. El cambio de identidad civil de los transexuales quirúrgicamente transformados. en Jurisprudencia Argentina, 1990, III, pp 103-110.)
Que un transexual conocido como Mariela Muñoz recibió la identidad femenina mediante un fallo del Juez José Luis Dreger (Juzgado Civil y Comercial N° 8, de Quilmes, mayo s/f 997 Nº 1438, La Ley 1997 pág. 957 y ss), basado en la irreversibilidad de la situación tras una operación que adecuó la morfología externa al sexo psicológico. También se basó en la Ley 23.592 antidiscriminatoria que señala que no se pueden restringir derechos o garantías amparados en la Constitución, y ante la falta de leyes específicas tuvo en cuenta principios generales del Derecho, Tratados Internacionales ( Pacto de San José de Costa Rica) y fallos anteriores como el de hermafroditismo de 1994.
Zaffaroni dice: "Se trata de reconocer una situación de hecho, un derecho a la identidad que está más allá del Código Civil... El Código Civil no dice nada al respecto ni a favor ni en contra, por eso en situaciones así, los Jueces están obligados a obedecer leyes análogas como el caso de tratados internacionales, que además están por encima del Código Civil". Por su parte,  Goldenberg opina que "no es posible hablar de cambio de sexo, sino sólo de adecuar el emplazamiento social de una persona a su auténtica realidad psicológica, juegan en este caso principios que hacen a la intimidad sexual y a la discriminación. Todo ello siempre que esté respaldado por peritaciones clínicas y psicológicas teniendo en cuenta la irreversibilidad de la situación". Monner Sanz asevera: "Todo lo que ayude a terminar con la discriminación se compadece con las más modernas normas constitucionales" (Diario Clarín, 20/5/97 pp 42/43).
Opina Julio C. Rivera, en su comentario al fallo de la Cámara Civil y Comercial de San Nicolás del 11/8/94 – C.,L.J.: “La sentencia dispone la rectificación de la partida de nacimiento, por considerar que no resulta viable ni necesaria la nulidad de la inscripción registral porque el motivo no radica en las formas del instrumento o su falta total de concordancia con la realidad. En realidad siendo la partida un instrumento público, las causales de nulidad – amén de las previstas en el art. 14 decreto ley 820/63 (ALJA 1963-210) – son las mismas que en general son aplicables a ese tipo de documento: falta de firma de las partes o del oficial público, carencia de competencia del oficial público, y en general la falta de acatamiento a las formalidades prescriptas por la ley. Pero también procede la nulidad cuando la partida contiene enunciaciones que no se compadecen con la realidad, como la partida de defunción de una persona viva. Cierto es que en el caso la discordancia no es de tal entidad como la del ejemplo; pero contiene sí un error sobre un dato esencial de la personalidad, que a nuestro juicio autoriza la nulidad”. (J.A., 1995-II, pp 394/395)
         Una solución diferente la encontramos en el fallo del “Juzgado de 1º Instancia en lo civil y Comercial de 19º Nominación de la Ciudad de Córdoba” en los autos “M.L.G. – Acción de sustitución registral” del 18 de septiembre de 2001. El Considerando VIII, en sus dos últimos párrafos, dice:  “En virtud de lo expuesto y en aras de proteger los derechos y libertades de los demás, como así también de las instituciones mencionadas, deberá disponerse en la nueva partida una anotación marginal que expresamente diga: En caso de matrimonio o adopción, deberá previamente informar fehacientemente a la futura contrayente y autoridad competente o al Juez de la adopción, en su caso, el contenido de la Sentencia Nro. ......., de fecha ........., dictada por el Juez de Primera Instancia en lo Civil y Comercial de Decimonovena Nominación de la Ciudad de Córdoba. Esta anotación permitirá a los interesados y sólo a ellos, (porque les asiste tal derecho) conocer situaciones respecto al futuro contrayente o adoptante, que necesariamente deben tener para poder decidir libremente. Esta decisión arribada no significa crear o establecer una presunción en contra del peticionante, en el sentido de que se parte de la idea de que no va a brindar la información que necesariamente debe efectuar, sino que, debe entenderse ello como una medida de carácter preventivo tendiente a proteger el derecho a la información que tienen los demás para evitar planteos nulificatorios como consecuencia de esta falta de información. Debe señalarse también que, sobre el particular, la Sra. Agente Fiscal realiza en su dictamen una valiosa labor a las que me remito en honor a la brevedad, pero debe destacar que coincide con el suscripto en el sentido de que el peticionante "bajo ciertos resguardos" puede contraer matrimonio" aludiendo al respecto a la necesidad de solicitar autorización judicial a los fines de asegurarse la información y el libre y pleno consentimiento de los futuros contrayentes, pero, considero que con el recaudo administrativo y registral adoptado estos derechos se encuentran resguardados”.
          En principio, esta última solución parecería ser la más acertada, pero no puede obligarse de ningún modo a persona alguna a informar al registro respectivo de alguna falla en su capacidad de engendrar o concebir, descubierta en algún estudio médico, para que éste lo anote marginalmente en su partida de nacimiento a fin de dejar a resguardo los eventuales derechos de terceros. En este sentido, el Código Civil es muy claro al referirse a la impotencia como causal de nulidad relativa del matrimonio ( art. 220,  3), y dispone que debe impedir absolutamente las relaciones sexuales. Se trata de la impotencia coeundi distinta de la generandi (esterilidad). Luego no es causal de nulidad del matrimonio la imposibilidad anterior o sobreviniente a la celebración del mismo, de engendrar o concebir.
         En el art. 175, el Código Civil trata el vicio de error sobre la voluntad de los contrayentes. “El error sobre las cualidades del otro contrayente recae sobre circunstancias personales relativas e éste, preexistentes a la celebración del matrimonio y que, de haber sido conocidas por quien alega el error, es razonable inferir que lo habría determinado a no casarse. ..., la fórmula genérica del error determinante permite que cada caso sea estimado por el prudente arbitrio judicial y que, de acuerdo con esa estimativa, se lo considere tal”. (Bossert, Gustavo A.- Zannoni, Eduardo A., Manual de Derecho de Familia, Bs.As.,  Astrea, 1998, pp 142 a 144.).
         Es de notar que en este caso, la “sanción” está condicionada a la verdadera existencia del error en las cualidades personales del otro contrayente, y de ningún modo se infiere que, so pretexto de evitarlo, deba anotarse la existencia aseverada del futuro error como un hecho que necesariamente deba producirse. En ese caso estaríamos en presencia de una personalidad jurídica “especial” para un determinado acto jurídico, el matrimonio, tema que es repudiado por el ordenamiento jurídico en general.
La modificación registral y el orden público:
          Dentro de la esencial y compleja compenetración existente entre los derechos de la persona, en la medida que todos ellos se refieren a un solo y mismo ser,  se debe advertir la relación que existe entre la identidad personal, en cuanto interés prevalecientemente subjetivo, y la necesidad del preeminente interés público representado por la exigencia de certeza en lo que concierne a la identificación del sujeto. Es así fácil apreciar cómo el derecho a la identidad personal se constituye como una situación jurídica subjetiva dentro de la cual deben contemplarse el interés personal y aquel otro de orden público y social.
         Es de interés social la identificación estática de las personas para poderlas ubicar e individualizar dentro de la sociedad. Esta identificación se materializa a través de las partidas que, relativas a cada sujeto, aparecen en el registro civil. Los datos que ahí figuran deben corresponder a la verdad personal para satisfacer la exigencia comunitaria de certidumbre en lo que concierne a la identificación del sujeto.
         El interés público relativo a la exigencia de certeza en las relaciones intersubjetivas, comprende otros aspectos que no pueden ser descuidados cuando se indaga por soluciones jurídicas adecuadas al problema de la mutación de sexo. Existe una variada gama de consecuencias, en las que está en juego el interés público, como son las que se refieren al matrimonio, al servicio militar, a las sucesiones, a los casos de internamiento hospitalario o penitenciario, a las relaciones de trabajo, entre otras situaciones que requieren de certeza.
         Existe, sin duda y como se ha explicado, un innegable e insoslayable interés del ser humano en lo que atañe a la afirmación y reconocimiento social de su identidad personal, de la cual constituye elemento integrante la identidad sexual. Es por ello, que en el caso de transexualidad, la modificación de los datos registrales, no sólo seria apropiada para no vulnerar el orden público, sino como un elemento esencial del reconocimiento de la nueva situación de quien ha realizado una intervención tendiente a reafirmar el sexo que siente como propio.
Por ello solicito
1)    Me tenga por presentada y adhiriendo la presentación realizada por la defensora Oficial N° 4
2)    Se expida una nueva acta de nacimiento resguardando el derecho ala intimidad de la Sras.Agustina Paz y Maria Pia Ceballos.-
Sin otro particular motivo saludo a ud muy atte.-

martes, 16 de agosto de 2011

PAMI accedio al pedido del defensor del pueblo

Que una paciente de pami necesitaba unos anteojos fotocromaticos polarizados especiales debido a la enfermedad que padece.-

En una primera instancia lo solicitado fue negado por la obra social aduciendo que no se encontraba dentro del PMO (programa medico Obligatorio) La Sra concurrió  a la defensoria del pueblo solitando una solución a su problema y mediante el reclamo ante el organismo el mismo accedio a la prestacion solictada.-
Hay que recordar que el PMO es solo un minimo de prestaciones a las que las obras sociales deben garantizar a los beneficiarios, no constituye una lista de prestaciones cerrada sino solo una indicación de las prestaciones mas comunes que deben garantizar.
Al respecto la tarea de la defensoria del pueblo es ardua y en caso de ser necesario se llega a la instancia judicial, sin costo para el ciudadano. Hay que recordar que esta defensoria presento amparos que sentaron jurisprudencia en casos como operación una testigo de jehová, tratamientos integrales a cancer, reparaciones estéticas para mitigar lesiones por accidentes y muchos casos de cientos de salteños que encontraron una solución a sus reclamos por falta de atención medica o de prestaciones de salud.-



lunes, 15 de agosto de 2011

Como reclamar en telefonia fija


Es generalizado los problemas que pueden padecer los usuarios con respecto a los servicios de telefonía, ya sea fija o celular, y de Internet.-
Si bien la normativa aplicable varía según el servicio sea de telefonía fija, celular o Internet, la metodología de reclamos en principio es idéntica, por lo menos en algunos problemas puntuales.-
Los siguientes problemas pueden ser reclamados por la vía que después explicare:
1.- problemas de facturación (exceso, etc.-).-
2.- problemas con el servicio (el servicio funciona mal, se corta, etc).-
3.- la empresa intenta cobrar servicios no solicitado por el cliente.-
4.- la empresa intenta cobrar impuestos que el cliente no tiene obligación de pagar.-
5.- la factura del servicio no llega al domicilio del cliente.-
6.- incumplimiento de los parámetros del servicio ofrecido
7.- cualquier otro incumplimiento de la normativa con respecto al servicio (pueden bajar la normativa de telefonía fija y celular, al final esta el link, es muy importante que conozcan sus derechos para a posteriori poder reclamar su cumplimiento).-

Pero principalmente, tengan presente que aunque si la derrota fuera inevitable, no debemos consentir los abusos, por lo menos debemos manifestar nuestra disconformidad.-
Como decía Ghandi “Lo más atroz de las cosas malas de la gente mala es el silencio de la gente buena”.
No debemos callar, por lo menos reclamemos nuestros derechos de consumidor, de tal manera algún día las cosas van a cambiar.-

Primero debemos cambiar un poco la actitud como consumidores. Normalmente nos comunicamos con la empresa y cuando la misma nos impone “su” solución la aceptamos. Por ejemplo, es normal que nos digan: “la facturación es correcta, primero pague y después si quiere reclame”.-
Bueno olvídense de eso, a partir de ahora primero reclamamos y después pagamos (tengan en cuenta que el proceso de reclamo puede durar varios años, con lo cual si el problema es por facturación, recién estarían abonando la factura al finalizar el proceso). Dado que esta que no este resuelto el problema, normalmente no se paga y la empresa no puede suspender el servicio por la falta de pago de lo reclamado.-

Las empresas de telefonía están “controladas” (o descontroladas) por el Estado Nacional a través de un órgano que se llama Comisión Nacional de Comunicaciones. Es ahí a donde deben ir dirigidos nuestros reclamos contra estas empresas.-

El procedimiento es de carácter administrativo, con lo cual no necesitas ser un especialista en derecho ni realizar reclamos altamente fundamentados jurídicamente. Al ser administrativo, existe una libertad de forma con lo cual no se toman en cuenta si los reclamos presentados cumplen la formalidad de la ley, salvo que sea algo esencial, como por ejemplo la firma del reclamante.-
Pero lo más interesante es que es totalmente gratuito, con lo cual no se pierde nada.-

El procedimiento del reclamo es el siguiente:
Primero, la normativa nos impone que debemos reclamar previamente contra la empresa prestataria del servicio. Para ello, tampoco existe formalidad alguna pueden hacerlo mediante los servicios de atención telefónica de la prestadora del servicio, por nota ante los centros comerciales o si quieren hasta por carta documento (aunque como las posibilidades anteriores son gratuitas y válidas medio como que no tiene sentido pagar).-
Lo más importante de esta primera etapa, es quedarnos con una constancia del reclamo. Si el reclamo es por teléfono soliciten el número de reclamo y anoten el día y la hora de la comunicación, y si no quieren dárselo soliciten el número de contacto de la comunicación. Es una obligación de las empresas recepcionar y dar tratamiento a los reclamos de los usuarios.-
Si es por nota, llévenla por duplicado y que la empresa selle una copia en carácter de recepción de la misma y quédense con esa copia.-
Si es por Carta Documento, la empresa del correo les dará una copia de la misma.-

A partir de allí debemos esperar a que la empresa conteste (que seguramente nos dirá que no) o que pase el tiempo para que conteste (normalmente 15 días hábiles – sin contar sábados domingos y feriados- en caso de facturación y 3 días hábiles en caso de deficiencias en el servicio).-
Tengan en cuenta que la contestación tiene que ser por escrito de lo contrario se toma como no contestado nuestro reclamo.-


Contestado en forma negativa o pasado el tiempo para contestar, estamos habilitados para recurrir a reclamar en contra de estas empresas ante la Comisión Nacional de Comunicaciones (o CNC).-


El reclamo se puede hacer personalmente o por carta, y si bien la página de la CNC dice que se puede hacer mediante e- mail, la realidad es que no se aceptan ese medio de reclamo dado que falta la firma del reclamante.-


Para hacerlo personalmente, si están en el Gran Bs As o Capital Federal, deben ir a Perú 598, esquina México, Capital, de 8:30 a 16 hs.-
Para hacerlo por carta, que es gratuita solo deben dejar la carta en cualquier buzón del correo argentino sin necesidad que la selle el personal del correo, deben dirigirla a Apartado especial 114 (1000) correo central.-


Desde otros lugares pueden obtener la información de donde reclamar, del dorso de sus facturas en donde las prestarías del servicio están obligadas a colocar esta información o llamando al 0800 de la CNC (0800-333-3344).-


En la carta de reclamo o personalmente, deben tener la siguiente documentación:

1.- Copia DNI del titular del servicio.-
2.- Copia de la última facturación o de la factura reclamada (en caso de reclamo por facturación). Las facturas deben estar completas, con todas las hojas.-
3.- llenar el formulario de la CNC que pueden bajarlo , el link esta al final o el la pagina de la web de la CNC (www.cnc.gov.ar)


Ahora bien, el problema pueden plantearlo directamente en el formulario previsto por la CNC, sin embargo, mi recomendación es que escriban unas líneas en un escrito aparte en donde puedan explicar ampliamente el problema que tienen con la empresa.-

Esto dará una mayor impresión y seriedad a nuestro reclamo. El escrito pueden hacerlo como quieran, recuerden que no les pueden imponer una formalidad para su confección por imperio de la Ley Nacional de Procedimientos administrativos.-


Les paso un modelo para reclamar por facturación, si desean usarlo solo adecuen lo relatado con el problema que tienen ustedes.-


Lo importante del escrito es que contenga 1-los datos del titular del servicio como: nombre y apellido, domicilio, domicilio de prestación del servicio, número de cliente y/o de número de teléfono. 2.- constancia de reclamo previo ante la empresa, ya sea número de reclamo o copia del reclamo por escrito 3.- relato de los hechos reclamados: sean amplios y claros no tienen limitación alguna para escribir. Obviamente con respeto, no olviden que estamos en medio de un procedimiento administrativo.- 4.- firma del titular del servicio.-


Ante el planteamiento del reclamo, la empresa esta vedada de suspender o dar de baja el servicio. Hasta en el supuesto que el reclamo sea por facturación y la misma no fue abonada por ustedes (en este caso la empresa esta habilitada para pedirles que paguen un proporcional de la factura hasta que resuelva la CNC, no lo hacen normalmente, pero si lo piden hay que pagar ese proporcional histórico).-


Si la empresa incumple con tal obligación de no cortar el servicio, y se lo cortan, den aviso de inmediato a la CNC y soliciten que le apliquen una multa a la empresa por tal motivo. Normalmente en tal caso si llaman a la empresa y les dicen que la factura por la cual le cortaron el servicio esta siendo cuestionada ante la CNC, en el día le devuelven el servicio.-

Si el reclamo es por deficiencias en el servicio, normalmente con la intervención de la CNC la empresa se apura a solucionarlos. La verdad que en tal sentido son medianamente buenas las gestiones de la CNC.-


Si el reclamo es por facturación, la CNC puede tomarse 90 días para resolver, con lo cual en ese lapso se mantiene todo como esta: no se paga la factura, no se corta el servicio.-

Y si la CNC nos resuelve en nuestra contra, nos queda la opción de “apelar”. Y ahí si, podemos estar tranquilamente uno o dos años sin pagar la factura, pues hasta tanto no haya una resolución administrativa firme, no es exigible el pago y no pueden cortarles e servicio.-


Espero que les sirvan estos datos y les pido que se tomen la molestia de ponerlos en practica, es una buena manera de empezar a hacer respetar nuestros derechos.-

Cualquier duda, avisen. Intente ser lo más claro posible, para que cualquiera pueda entender como se reclama, sin estar metido en cuestiones relacionas con la ciencia del derecho. Espero que les sirva sino los esperamos por Adolfo Güemes 376 y reclamamos juntos.
Les dejo el modelo de reclamo para telefonia
modelo reclamo en pdf

viernes, 12 de agosto de 2011

Inspecciones AFIP que es lo correcto? Sepa que hacer

La Ley 11.683 de Ejecución Fiscal permite a los inspectores de la AFIP ingresar a cualquier negocio, empresa o comercio y pedir una serie de requisitos, que si no son cumplidos pueden determinar la clausura del local. Este mecanismo, en principio válido, muchas veces termina en abusos. ¿Cómo evitarlos? ¿Qué hacer si los informes de los inspectores no se ajustan a la realidad?

¿Cuáles son los motivos más comunes de clausura de locales?

Las principales sanciones son por no emitir factura o recibo y por no utilizar el controlador fiscal o la máquina registradora pedida por la AFIP. En el caso de los monotributistas, el principal motivo suele ser no exhibir el comprobante de pago correspondiente en la vidriera.

¿Cómo deben proceder los inspectores?

Siempre deben actuar de a dos e ingresar al local para constatar la falta. Muchos lo hacen desde la vereda y esto no es lo correcto y ese hecho puede utilizarse, si es debidamente probado, para anular el procedimiento. Si el comerciante no cumple con alguno de los requisitos, éstos deben identificarse como inspectores y labrar un acta de comprobación en la que se deje constancia de las falencias observadas.


¿Los inspectores pueden cobrar la multa en el momento?

No. Los inspectores no están facultados para hacerlo.


¿Cómo reconozco que los inspectores son de la AFIP?

Los funcionarios deben exhibir las credenciales correspondientes que los acrediten como inspectores de la AFIP. En ellas debe figurar el nombre, apellido, D.N.I. y número de legajo.


¿Puedo negarme a recibir el acta?

Sí. No existen penas adicionales por negarse a firmar el acta. Días más tarde los inspectores se presentarán de nuevo en el comercio y elaborarán otro acta. En ella dejarán constancia de que no se quiso recibir la primera y se citará al comerciante a una audiencia en alguna sede de la AFIP próxima al comercio para ejercer su descargo. A partir de ese momento el comerciante ya no puede desentenderse del proceso en su contra.


Si el informe elaborado es incorrecto ¿cómo puedo defenderme?

No existe una metodología aplicable a todos los casos para garantizar el éxito de la defensa. Se deberá buscar asesoramiento para encontrar la mejor manera de resolver la imputación.


¿Qué pasa si no presento defensa y admito mi culpa?

En ese caso, la ley faculta a la AFIP a aplicar como multa el mínimo legal de sanción, que puede incluir una multa económica y la clausura del local en forma momentánea.


¿Cuáles son los pasos a seguir si no admito mi culpa?

Se deben presentar las pruebas correspondientes en la audiencia y esperar a que el juez administrativo dictamine.


En caso de que el dictamen sea negativo, ¿cuánto tiempo tardan en venir a clausurarme?

A pesar de que la cuestión es resuelta por el juez dentro de las 48horas de efectuada la audiencia de descargo, por problemas internos no se le comunica al comerciante la medida hasta 5 o 6 meses pasada dicha resolución. Mientras tanto, el comerciante podrá seguir trabajando normalmente. Si no apeló la medida, dentro de los 30 días posteriores a la notificación, vendrán los inspectores a clausurar el local.


¿Se puede hacer algo una vez que llega la resolución que confirma la clausura?

El comerciante tiene 5 días hábiles para apelar la medida. Este procedimiento es llamado "recurso de reconsideración". Pero, por lo general, sólo sirve para ganar un poco de tiempo ya que en la mayoría de los casos se termina confirmando la sentencia del juez administrativo.


Después de la desestimación ¿qué pasos me quedan para intentar evitar la clausura?

Todavía queda el recurso de apelar ante los jueces del fuero penal y económico. Se presenta un escrito firmado por un abogado con las pruebas a favor de los comerciantes. Los jueces tomarán aproximadamente un mes para analizar la causa. Pasado este tiempo, llaman a las partes para ratificar lo presentado.


¿Cuánto tiempo puede tardar la nueva resolución?

Tardará alrededor de dos años. El local no podrá ser clausurado hasta que una resolución, sea administrativa o judicial, quede firme.

El siguiente esquema resume los pasos a seguir en caso de que el inspector encuentre una infracción: